刚充了500没到账，那个工单系统不会用

我刚充了两次500，一次到账了一次没有，用那个工单系统怎么知道有没有人回复啊？我看不懂那个界面，不知道我截图上传了没有……什么时候能回复啊，我想赶紧充那个1000的选项，现在只到账500我没法用……