刚充了500没到账,那个工单系统不会用

我刚充了两次500,一次到账了一次没有,用那个工单系统怎么知道有没有人回复啊?我看不懂那个界面,不知道我截图上传了没有……什么时候能回复啊,我想赶紧充那个1000的选项,现在只到账500我没法用……
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